Polypeptide est une CDMO internationale spécialisée dans le développement et la fabrication de peptides thérapeutiques pour l’industrie biopharmaceutique. Le site belge joue un rôle clé dans la production GMP de produits destinés à des clients internationaux exigeants.

Dans un contexte de transformation et de renforcement de la maturité qualité, nous recrutons un(e) Customer Quality Partner pour sécuriser et piloter la relation qualité avec les clients stratégiques.

Votre mission

En tant que Customer Quality Partner, vous êtes le référent qualité principal (SPOC QA) pour un portefeuille de clients.

Vous assurez la sécurisation des projets du point de vue qualité, depuis les phases de développement jusqu’au suivi produit, tout en garantissant une relation client professionnelle, factuelle et durable.

Ce rôle est stratégique et à forte visibilité interne et externe.

Responsabilités principales

Pilotage de la relation QA client

• Être l’interlocuteur qualité privilégié des clients

• Anticiper et gérer les risques qualité pouvant impacter les délais, la conformité ou la relation client

• Communiquer de manière structurée et proactive en cas de déviation ou situation sensible

• Gérer les plaintes clients et coordonner les analyses de causes racines

• Restituer des positions claires, argumentées et défendables

Gouvernance qualité projets & produits

• Piloter et approuver les Quality Agreements

• Superviser les documents qualité clés liés aux projets

• Assurer la coordination et la revue critique des Product Quality Reviews (PQR)

• Garantir la robustesse et la cohérence des dossiers qualité clients

Audits et inspections

• Représenter le système qualité lors des audits clients

• Contribuer à la préparation et à la gestion des inspections

• Participer à l’amélioration continue des processus qualité

Travail transversal et prise de décision

• Collaborer étroitement avec Production, QC, Supply, Projets et Sales

• Évaluer la faisabilité des demandes clients au regard des exigences réglementaires et industrielles

• Poser des limites claires lorsque nécessaire

• Maintenir l’équilibre entre satisfaction client, conformité GMP et faisabilité opérationnelle

Profil recherché

Formation & expérience

• Master scientifique (Pharmacie, Chimie, Bio-ingénierie ou équivalent)

• Expérience senior en environnement pharmaceutique/biotech GMP

• Bonne compréhension du développement et/ou de la fabrication biopharmaceutique

• Expérience en gestion de relation client qualité fortement souhaitée

Compétences clés

• Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer des environnements sous pression

• Forte capacité d’analyse et de structuration de problématiques complexes

• Assertivité et diplomatie

• Capacité à prendre des décisions et à en assumer les impacts

• Maturité professionnelle et intelligence émotionnelle

• Anglais courant indispensable

Ce qu'offre notre client

• Un rôle stratégique à fort impact business

• Une exposition internationale auprès de clients exigeants

• Un poste senior autonome avec réelle responsabilité

• Un environnement GMP stimulant en pleine transformation