Ingénieur Inside Sales / Service Commercial Interne (H/F)

Entreprise industrielle internationale – sécurité & performance

À propos de Heinen

Depuis plus de 30 ans, Heinen conçoit et fabrique des solutions de protection là où la sécurité est stratégique. Sa réputation internationale s’est construite sur des faits concrets, souvent dans des conditions extrêmes.

En 1990, les portes Heinen résistent à une coulée de fonte à 1 200 °C chez Cockerill. En 1991, lors d’un incendie dans une maison de repos, le feu est contenu, permettant une évacuation totale sans blessé. En 2007, après l’incendie complet du site NMC à Raeren, seuls les entrepôts protégés par des portes Heinen restent intacts. La même année, des portes Heinen résistent à une attaque à la voiture-bélier dans une grande chaîne de magasins. Et ce ne sont là que quelques références parmi beaucoup d’autres.

Aujourd’hui, Heinen est présent dans plus de 50 pays, dans l’ensemble des secteurs industriels, commerciaux, publics, d’infrastructures, militaires et résidentiels. Ses solutions couvrent toutes les applications de compartimentage, en particulier là où la continuité d’activité et la protection des personnes et des biens sont critiques.

Entreprise industrielle exemplairement gérée, financièrement solide et positionnée à l’international, Heinen poursuit sa croissance et s’apprête à franchir une étape clé avec le déménagement vers un nouveau bâtiment industriel moderne, offrant un environnement de travail particulièrement qualitatif.

Contexte du recrutement

Le Service Commercial Interne (SCI) est aujourd’hui un maillon central et critique dans le fonctionnement de Heinen.

Composé de trois personnes, il est piloté par une figure clé de l’entreprise, disposant d’une expertise technique approfondie et d’une connaissance très fine des produits et des configurations.

Dans un contexte de croissance forte (objectif de passage de 13M€ à 22M€ dans les prochaines années), et suite à des situations récentes ayant mis en évidence une dépendance opérationnelle importante, Heinen souhaite aujourd’hui renforcer son équipe.

L’objectif est clair : intégrer un profil capable de monter en compétence sur le cœur du métier, de sécuriser les flux offres/commandes, et de devenir à terme un véritable relais technique et opérationnel au sein du SCI.

Mission générale

En tant qu’Ingénieur Inside Sales / Service Commercial Interne, vous jouez un rôle clé dans la transformation des demandes clients en offres et commandes fiables, complètes et techniquement cohérentes.

Au cœur de l’interface entre les équipes commerciales, la production, les achats et les clients, vous intervenez sur l’ensemble du flux :

de l’analyse de la demande jusqu’au lancement en production.

Votre rôle est central dans la sécurisation des dossiers, en particulier sur les aspects techniques, configurateurs, cohérence globale et gestion des cas non standards.

Vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable des Achats récemment recruté, afin d’aligner les offres avec les contraintes d’approvisionnement, de délais et de faisabilité.

Ce poste s’inscrit dans une logique de montée en compétence progressive, avec un apprentissage structuré aux côtés d’un expert interne, et une perspective de devenir un pilier du département.

Responsabilités principales

1. Analyse des demandes et élaboration des offres

• Analyser les besoins clients, cahiers des charges et demandes spécifiques.
• Construire des offres techniques via les outils internes (configurateur).
• Traiter aussi bien des demandes standard que des cas plus complexes ou atypiques.
• Garantir la cohérence globale des offres (technique, configuration, options).

2. Sécurisation du flux offres → commandes

• Transformer les offres en commandes exploitables par l’entreprise.
• Vérifier la cohérence entre les différentes versions d’une offre (modifications, options, exigences spécifiques).
• Éviter les erreurs critiques pouvant avoir des impacts opérationnels ou financiers.
• Générer les données nécessaires à la production.

3. Coordination avec la production et les achats

• Collaborer étroitement avec la production pour valider la faisabilité technique.
• Travailler en lien avec les achats sur les composants spécifiques ou non standards.
• Anticiper les besoins particuliers (ex. matériaux spécifiques, options hors standard).
• Contribuer à la définition de délais réalistes et fiables.

4. Gestion des commandes et suivi administratif

• Encoder les commandes et générer les confirmations.
• Assurer la qualité de la revue de commande.
• Participer à la génération des ordres de production.
• Veiller à la qualité et à la complétude des données transmises aux équipes internes.

5. Support technique et interface interne

• Répondre aux questions internes liées aux offres, configurations ou commandes.
• Servir progressivement de référent sur certains dossiers techniques.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour sécuriser les réponses clients.

6. Qualité, non-conformités et amélioration continue

• Participer à l’analyse des non-conformités liées aux commandes ou aux livraisons.
• Identifier les causes d’erreurs (configuration, process, communication).
• Contribuer à l’amélioration continue des processus internes.

Positionnement

• Rattachement direct à la Direction / Responsable SCI.
• Fonction centrale, transversale et à fort impact.
• Collaboration étroite avec les achats, la production et le commercial.

Profil recherché

Formation et expérience

• Formation d’ingénieur ou orientation technique équivalente.
• Première expérience en environnement industriel (inside sales, bureau des méthodes, support technique, offres/commandes…).

Compétences techniques

• Capacité à comprendre et analyser des produits techniques.
• Aisance dans la lecture de cahiers des charges et la structuration d’offres.
• Bonne maîtrise des outils informatiques / ERP / configurateurs.
• Anglais professionnel (le néerlandais est un atout).

Compétences comportementales

• Rigueur, précision et sens du détail très développés.
• Forte capacité de concentration et d’analyse.
• Sens des responsabilités et fiabilité dans le travail.
• Capacité à apprendre rapidement et à monter en compétence.
• Esprit d’équipe et bonne communication interne.
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et structuré.

Pourquoi rejoindre Heinen ?

• Une entreprise industrielle solide, stable et reconnue internationalement.
• Un environnement où la qualité et la rigueur font la différence.
• Un rôle clé au cœur du fonctionnement de l’entreprise.
• Une montée en compétence forte sur un métier technique et stratégique.
• Un cadre de travail en nette amélioration avec un nouveau site moderne et inspirant.
• Une équipe fidèle, engagée, avec un faible turnover.